Condiciones de contratación

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Prestador

Los servicios ofrecidos bajo la marca SANOW son gestionados por Sanitatum SL, NIF B93643005, con domicilio en Calle Paco Clavijo, 100, 23250 Santisteban del Puerto, Jaén, España. Contacto: gestion@sanitatum.net y WhatsApp, solo mensajes, +34 644 286 865.

2. Servicios

SANOW coordina servicios de atención médica por llamada, videollamada o visita a domicilio, además de segundas opiniones y servicios para organizaciones. La disponibilidad depende del tipo de atención, la ubicación, el horario y los profesionales disponibles.

SANOW no es un servicio de emergencias. Ante una urgencia vital debe llamarse al 112 o al 061.

3. Solicitud y celebración del contrato

1. La persona usuaria envía una solicitud por el portal, WhatsApp, correo u otro canal habilitado.
2. SANOW comprueba disponibilidad y comunica el servicio ofrecido, el precio total, el horario o plazo estimado y las instrucciones de pago.
3. La solicitud inicial no constituye una cita ni obliga al pago.
4. Salvo que se acuerde pago en metálico para una visita, el contrato queda confirmado cuando SANOW recibe el pago y comunica la activación del servicio.
5. La confirmación y estas condiciones se facilitan en un soporte que permite conservarlas, normalmente correo electrónico o mensajería.

4. Precio y pago

Los precios publicados son los indicados para cada servicio o, cuando se utilice la expresión «desde», precios orientativos sujetos a confirmación. Antes del pago se comunicará el importe total aplicable, incluidos los suplementos conocidos por zona, desplazamiento, horario o festivo. No se aplicarán cargos que no hayan sido informados y aceptados previamente.

El pago podrá realizarse mediante los proveedores habilitados por SANOW. SANOW no solicita por WhatsApp los datos completos de una tarjeta. En visitas domiciliarias podrá acordarse expresamente el pago en metálico.

5. Prestación sanitaria

La atención será realizada por un profesional sanitario habilitado. El profesional mantiene su autonomía clínica y decidirá, conforme a la buena práctica, si la modalidad solicitada es adecuada, si resulta necesaria una valoración presencial o si procede derivar a otro recurso asistencial.

La publicidad o información general del portal no garantiza un diagnóstico, tratamiento, receta o resultado determinado. Las recetas, informes y pruebas solo se emitirán cuando el profesional lo considere clínicamente indicado.

6. Obligaciones de la persona usuaria

• Facilitar datos veraces, actualizados y suficientes para coordinar el servicio.
• Informar de forma relevante al profesional durante la consulta y seguir las indicaciones de seguridad recibidas.
• Estar disponible en el número, enlace, dirección y horario confirmados.
• Disponer de conexión y dispositivo adecuados cuando la atención sea online.
• Cuando el paciente sea menor, actuar como representante legal o contar con autorización suficiente.
• No grabar ni difundir la consulta sin una base legal y sin informar previamente a las personas afectadas.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Antes del pago, la solicitud puede retirarse sin coste.
• Si SANOW no puede prestar el servicio ya pagado en las condiciones confirmadas, ofrecerá una alternativa aceptable o reembolsará íntegramente el importe.
• La persona usuaria debe comunicar cualquier cancelación cuanto antes por los canales de contacto indicados.
• Cualquier cargo por cancelación, desplazamiento iniciado, reserva profesional o incomparecencia deberá haberse mostrado expresamente antes del pago. Si la oferta no indica ese cargo, no se aplicará posteriormente.
• Una vez iniciada la atención clínica, será exigible el importe correspondiente al servicio efectivamente prestado.
• Los reembolsos aprobados se efectuarán por el medio de pago original, salvo acuerdo distinto, sin demora indebida y normalmente dentro de los 14 días naturales siguientes.

8. Desistimiento

La regulación general de los contratos a distancia prevista en el título III del libro segundo del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable a los servicios relacionados con la salud prestados por profesionales sanitarios a pacientes, de acuerdo con su artículo 93.b. Las cancelaciones y reembolsos se regirán por el apartado anterior y por las condiciones específicas comunicadas antes del pago, sin limitar otros derechos que correspondan legalmente.

9. Incidencias y reclamaciones

Para comunicar una incidencia o reclamación, escriba a gestion@sanitatum.net, identificando la referencia de la solicitud y explicando lo ocurrido. SANOW acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible. La persona usuaria conserva su derecho a acudir a las autoridades de consumo o sanitarias competentes.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Los formularios públicos no deben utilizarse para enviar historias clínicas, fotografías, pruebas o informes; cuando sean necesarios, se indicará un canal clínico adecuado.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos imperativos de consumidores y usuarios.